Grâce aux nouvelles technologies, l’heure est à l’automatisation. Il est désormais plus facile de répondre aux attentes des clients et de les fidéliser grâce à certaines innovations. De plus en plus d’entités et d’organisations proposent d’être accessibles à tout moment. La plupart d’entre eux ont parié sur Chatbot. C’est un nouvel outil basé sur l’intelligence artificielle qui révolutionne la gestion de la relation client.
Qu’est-ce qu’un Chatbot ?
« Chatbot » vient de l’abréviation des mots « chat » et « robot« . Cependant, la traduction française est « agent conversationnel ». Il s’agit donc d’un programme informatique qui fournit une rétroaction automatique à un interlocuteur humain. Selon son architecture, le mode de fonctionnement peut être différent. Dans la plupart des cas, les éditeurs intègrent des parcours de conversation préétablis en fonction des services des entreprises concernées. Les modèles les plus avancés parviennent également à effectuer une analyse lexicale pour répondre aussi naturellement que de vraies personnes.
Pourquoi utiliser un Chatbot ?
Le principal avantage de l’adoption de Chatbot est de rendre le service client plus flexible et accessible. En effet, cet opérateur de chat virtuel est très utile pour apporter des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les visiteurs. Ainsi, il peut jouer un rôle d’accompagnement et orienter les interlocuteurs vers les services dont ils souhaitent bénéficier. De plus, les chatbots peuvent fonctionner 24h/24 et 7j/7. Une telle disponibilité n’est pas facilement garantie si les entreprises utilisent des opérateurs humains à distance. Ils peuvent être difficiles à joindre après les heures de bureau. De plus, ces robots à réponse automatique sont relativement économiques. Le déploiement et les mises à jour nécessitent un certain investissement mais cela reste rentable.
Les 12 meilleures solutions pour créer un Chatbot
Choisir parmi les nombreux robots disponibles n’est pas forcément facile, alors voici les 10 meilleurs Chatbots du moment.
1. Crisp
Crisp est un outil de référence pour créer facilement un Chatbot. Il se démarque notamment de la concurrence grâce à un certain nombre d’options. Son principal avantage est la centralisation des opérations, ce qui facilite la gestion de plusieurs plateformes sur une même interface. Très clair, ce dernier est facile à comprendre et donne beaucoup de visibilité. Crisp offre même la possibilité d’utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer la pertinence des échanges. Différents plans tarifaires sont disponibles de 0 à 95 euros par mois selon le nombre de fonctionnalités débloquées.
2. Wikit
Wikit est un éditeur français qui assure automatiquement l’assistance aux utilisateurs des entreprises privées et publiques grâce à son assistant intelligent. Leur chatbot est pré-formé et spécialisé pour s’adapter à votre entreprise. C’est un outil multicanal qui s’intègre à tous les outils métiers (outils de billetterie, base de connaissances, etc.). Contenu original clé en main et personnalisable, accompagnement continu, cette solution est une véritable référence sur le marché des assistants conversationnels. Simple et intuitif pour les utilisateurs comme pour les administrateurs, il optimise la charge des fonctions de support et augmente la satisfaction des employés et des utilisateurs.
3. Chatfuel
Chat Fuel est un outil adapté aux développeurs expérimentés et aux débutants sans connaissances en programmation. Il permet de créer des Chatbots de qualité et de les mettre sur des plateformes comme Facebook et bientôt Instagram. En conséquence, les entreprises peuvent convertir plus facilement des prospects en leur offrant des temps de réponse plus rapides. L’interface graphique de Chat Fuel est également l’une des plus pratiques du marché. De plus, son Intelligence Artificielle (IA) se classe parmi les meilleurs outils de création de Chatbot. Il est surtout personnalisable afin que les utilisateurs puissent régler les fonctions comme ils le souhaitent. Aujourd’hui, plus de 100 millions de personnes discutent chaque mois avec des agents conversationnels créés via Chat Fuel.
4. Botsify
Avec Botsify, il est possible d’intégrer des Chatbots de qualité sur ses différentes plateformes publicitaires. En plus de s’intégrer à son site web, l’outil s’adapte également aux services de messagerie instantanée tels que Messenger ou WhatsApp. Autre caractéristique notable, les utilisateurs peuvent configurer un bot SMS spécial. En plus des options classiques proposées, Botsify propose également un panneau de contrôle. Cela permet alors de suivre les résultats de ces dispositifs. Diverses statistiques y seront accessibles afin que les entreprises aient une meilleure visibilité sur leur investissement.
5. Clevy
Les créateurs de Clevy croient fermement que les chatbots automatisés sont l’avenir des entreprises. Le but de cet outil est de fournir tous les avantages que les chatbots peuvent apporter aux utilisateurs. Clevy est notamment capable de miner les données fournies par les annonceurs. Cela lui permet ensuite de construire des pipelines de feedback de qualité. Il offre de nombreuses options pour accueillir un maximum de professionnels, quel que soit le domaine d’activité. Parmi nos followers on retrouve notamment des entreprises de transport, des entreprises agro-alimentaires et des commerçants. Il convient également de souligner que Clevy est un éditeur de solutions français. C’est donc l’incarnation de la « French Technology ».
6. FlowXo
Toujours l’un des outils de création de Chatbot les plus populaires, on retrouve l’outil FlowXo. Les TPE ou PME sont la cible principale, notamment celles du secteur informatique comme les systèmes d’information. Les chatbots créés via FlowXo peuvent agir en tant qu’agents d’accueil au niveau du site. Il vous permet également de configurer des commandes qui dirigent les prospects vers les chemins souhaités. Les chatbots FlowXo peuvent également aider aux paiements en ligne et agir en tant qu’agent pour collecter des informations. Ces fonctionnalités sont disponibles gratuitement, mais des versions plus complètes commencent à 19 $.
7. Pandorabots
Pandorabots a été l’un des premiers outils de création de Chatbot à devenir populaire. C’est l’un des plus polyvalents grâce à ses fonctionnalités faciles à comprendre. De plus, son interface permet une navigation aisée, que ce soit pour les développeurs professionnels ou les simples marketeurs. Les utilisateurs peuvent déployer leur chatbot sur de nombreuses plateformes telles que Telegram ou Messenger. Cependant, certaines options ne sont accessibles que si l’utilisateur possède certaines connaissances de base en programmation. Ensuite, il peut être nécessaire d’avoir une connaissance du langage de balisage de l’intelligence artificielle (AIML). En termes de prix, Pandorabots est encore relativement accessible.
8. Landbot
Les PME ont un véritable allié pour gérer leur relation client si elles utilisent Landbot. En tant qu’outil d’intégration cloud, il permet le déploiement de Chatbots intuitifs et intelligents. Les utilisateurs n’ont besoin d’aucune connaissance en codage pour installer un chatbot de qualité. Des modèles sont disponibles pour les aider à développer leur Chatbot plus rapidement. Les solutions Landbot s’intègrent aux plateformes de messagerie les plus populaires. Ainsi, les entreprises peuvent apporter des réponses instantanées et surtout personnalisées à leurs prospects et clients. Les fonctionnalités de base sont accessibles gratuitement, mais les forfaits payants commencent à 30 euros par mois. Un devis sera établi pour les besoins les plus spécifiques.
9. HubSpot Chatbot
Plus besoin de dépenser beaucoup d’argent en personnel grâce à l’outil de création de Chatbot de HubSpot. Cela permettra aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En effet, cet éditeur propose diverses solutions pour les entreprises. HubSpot Chatbot a beaucoup de fonctionnalités. Leur architecture permet de générer facilement des leads qualifiés et de les convertir en clients fidèles. D’autres options incluent des réponses automatiques aux questions courantes et la prise de rendez-vous.
10. Octane AI
Les professionnels de la vente en ligne tirent de nombreux avantages de l’utilisation des chatbots. Octane AI est alors l’outil idéal s’ils veulent construire un Chatbot adapté à leurs opérations. Parmi les fonctionnalités de cette application, on remarque notamment la création de recommandations et recommandations d’achat personnalisées. Les agents d’Octane AI peuvent également collecter des informations essentielles sur les profils des consommateurs et leurs habitudes d’achat. De plus, la synchronisation peut se faire avec différentes plateformes, notamment Shopify, Messenger, ou avec un service SMS. Facile à utiliser, de nombreux utilisateurs sont entièrement satisfaits. Le plan de base commence à 9 $ par mois, tandis que le tarif professionnel est de 199 $ par mois.
11. Surveybot
Réaliser des sondages de qualité n’a jamais été aussi facile avec Surveybot. En effet, ce dernier aide les entreprises à mener des études de satisfaction ou de prospection. Toutes les activités se feront via Chatbot permettant aux répondants de répondre directement. Surveybot est très flexible et est principalement utilisé pour puiser dans la large base de clients que représente Facebook. On retrouve parmi les options de cet outil une sélection de 12 types de questions prédéfinies. Le prix dépend du nombre de réponses souhaitées. En moyenne, cela vous coûtera 6 $ pour 100 sondages complétés.
12. SendPulse
Sur cette plateforme, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour créer des chatbots sur les réseaux sociaux et les systèmes de messagerie instantanée les plus populaires. Les chatbots sur Instagram et Facebook vous permettront de traiter rapidement les demandes directes, de consulter des statistiques détaillées et même d’accepter des paiements. Telegram Chatbot vous aidera à envoyer des messages en masse à tous vos abonnés. Et là-dedans, vous pouvez également accepter des paiements. Récemment, une autre fonctionnalité utile a été lancée : le chatbot WhatsApp. L’éditeur pratique par glisser-déposer vous permet de configurer des réponses automatiques aux questions des utilisateurs à venir. Pour vous faciliter la tâche, SendPulse a préparé pour vous une collection de modèles de messages prêts à l’emploi. Pour gérer tous vos chats de la manière la plus pratique, utilisez l’application Chatbots. Toutes les fonctionnalités de SendPulse sont disponibles en français.
Comment choisir sa solution de Chatbot ?
Nous avons compilé 7 critères pour vous aider à déterminer quel chatbot choisir pour votre entreprise.
Les types de Chatbots disponibles
Cette fonctionnalité est essentielle pour les entreprises car elle les aide à surveiller et à rationaliser plusieurs processus à la fois. Dans un monde idéal, une entreprise serait en mesure d’installer un chatbot à tâche unique ainsi que de créer et de déployer un chatbot à usage général qui se connecte à divers systèmes et effectue une gamme d’opérations au sein de chaque système. La plate-forme de développement de chatbot doit fournir des robots prêts à l’emploi et prêts à l’emploi qui répondent à des cas d’utilisation spécifiques (par exemple, génération de leads, support client, etc.). Les entreprises doivent rechercher des plates-formes de développement de chatbots qui permettent de les déployer sur le site Web d’une entreprise, une application mobile ou tout autre canal de leur choix, avec une expérience utilisateur adaptée à chaque canal, qu’il s’agisse de SMS, d’e-mails ou de réseaux sociaux. De plus, les robots doivent pouvoir communiquer avec les technologies d’entreprise telles que Slack, Telegram, Skype et autres.
En ce qui concerne l’évolutivité des bots, un autre problème important est la formation. La formation au traitement du langage naturel (TAL) est-elle incluse dans votre plateforme de développement de chatbot ? Les bots peuvent-ils utiliser du texte et/ou de la parole pour maintenir des conversations et des interactions réelles ? Lorsqu’il s’agit de reconnaître l’intention de l’utilisateur et de répondre avec des informations pertinentes après évaluation, les plateformes de chatbot avec NLP et capacités vocales ont tendance à être plus performantes. Rendez-vous sur https://goo.gl/PWrXwE pour télécharger le livre blanc « Stratégies de bot réussies pour votre entreprise ». Sur la plateforme, il doit y avoir des chatbots intelligents, capables de comprendre, de mémoriser et d’apprendre des données et informations collectées à chaque contact client. Cela implique l’exigence de conserver le contexte de la demande du client lors du contact, ainsi que l’utilisation de l’apprentissage automatique pour améliorer et renforcer le traitement du langage naturel.
La plateforme doit fournir une interface Web conviviale pour créer, développer et modifier le chatbot en fonction des cas d’utilisation, des tâches et des canaux de déploiement du bot. Il doit également être en mesure de redémarrer la création du robot à partir de zéro ou de réutiliser des composants préfabriqués, ainsi que d’examiner la structure du robot tout au long du cycle de développement. Le système de tarification est un autre facteur décisif dans le choix d’une plate-forme de développement de chatbot appropriée. La plupart des systèmes de chatbot utilisent l’un des deux principaux modèles de tarification : Pay as you use – Les données d’utilisation du chatbot et le nombre de requêtes API déterminent la tarification. Abonnements – Pour les abonnements annuels ou mensuels, les utilisateurs peuvent créer n’importe quel nombre de chatbots. De plus, le coût total de création d’un chatbot est déterminé par l’étendue des fonctionnalités, la technologie utilisée, le niveau d’intégration et d’autres facteurs. La sécurité est une autre considération importante lors du choix d’une plateforme de chatbot. Il devrait au moins permettre une communication cryptée de bout en bout. Pour contrôler la capacité à communiquer avec les chatbots, une solide architecture de sécurité basée sur les rôles doit être mise en place. Pour garantir la confidentialité et la sécurité des données, la confidentialité des données doit être un élément central de la conception. En d’autres termes, ni la plateforme de chatbot ni le chatbot lui-même ne doivent détenir des données clients sensibles et doivent offrir une transparence maximale grâce à une interface auditable.
